Version du 15.07.2025

​

La présente charte (la « Charte ») détaille la politique de Maison Holisia (ci-après « nous », « notre », « Maison Holisia ») en matière de données personnelles et de cookies. Cette Charte vise à vous informer des conditions dans lesquelles Maison Holisia collecte vos données personnelles, des raisons pour lesquelles ces données sont collectées, de l’utilisation qui en est faite et de vos droits respectifs. Elle s’applique à toutes les informations fournies par vous-même ou recueillies par Maison Holisia lors de votre/vos interaction(s) avec nous.

 

Maison Holisia en sa qualité de responsable de traitement attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée. Etant donné qu’il s’agit d’un sujet important, Maison Holisia vous invite à lire la Charte attentivement et dans son intégralité pour connaître et comprendre ses pratiques quant aux traitements de vos données personnelles.

 

Cette Charte édicte les règles relatives aux données à caractère personnel de tous nos clients et prospects, quel que soit le canal de collecte de ces données.

 

Quand nous faisons référence à la Plateforme, nous visons un des canaux et/ou moyens numériques et/ou physiques, quand vous pouvez interagir avec nous via le site internet holisia.fr (ci-après « le Site »), le lieu d’exécution des prestations, par téléphone, via les réseaux sociaux.

 

Lors de l’utilisation de notre Plateforme, Maison Holisia peut être amené à traiter des données personnelles vous concernant, que vous nous avez fournies ou que nous avons recueillis lors de votre/vos interaction(s) avec nous.

 

Dès lors que vous utilisez notre Plateforme, vous êtes soumis à la Charte alors en vigueur et signifiez que vous acceptez cette dernière. Etant donné que nous pouvons modifier notre Charte à tout moment selon les conditions prévues à l’Article 7, nous vous invitons à la vérifier avant chaque utilisation de notre Plateforme.

 

1. INFORMATIONS GENERALES

 

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

 

HOLISIA Société par actions simplifiée au capital de 900 €, ayant son siège social 98, rue du Château – 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT. Immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 911 923 191

 

C’est ainsi que conjointement, nous avons établi des directives et nous assurons la prise en charge du traitement et de la protection de vos données personnelles.

 

1. DONNEES CONCERNEES

 

Les données personnelles que nous recueillons ou que vous décidez de nous fournir, regroupent en particulier :

• Des données d’identification telles que votre prénom, nom, numéros de téléphone, adresse de votre domicile, adresse e-mail

• Des données de paiement, telles que des données de carte de paiement, des données relatives à vos commandes ou vos achats

• Des données relatives à vos achats en ligne ou en magasin telles que les services proposés, les packages et les produits disponibles dans le magasin physique de Maison Holisia.

• Des données de navigation sur ou à partir de votre dispositif électronique telles que la date, heure de connexion et/ou de navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, l’adresse IP, l’identification de connexion et le suivi des pages vues.

 

 

1. VOS DROITS

 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés directement à tout moment en nous contactant à l’adresse hello@holisia.fr ou 98 rue du Château, 92100 Boulogne-Billancourt en indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Une fois votre demande réceptionnée, nous nous engageons à la traiter et à y répondre avec diligence dans un délai maximum de 30 jours. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander une copie de votre pièce d’identité ou d’un autre justificatif. Les droits dont vous bénéficiez sont les suivants :

 

• Le droit d’accès : le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous. Si votre demande est injustifiée ou abusive, nous pourrons vous facturer des frais relatifs à cette demande.

 

• Le droit de rectification : le droit de demander la correction des données personnelles erronées que nous avons sur vous. Si vous avez un compte client, vous avez la possibilité d’accéder à la section correspondant à vos données personnelles afin de les modifier ou les mettre à jour. Vous devez vous assurer que ces données sont vraies et exactes. De même, vous vous engagez à nous communiquer tout changement ou modifications de ces données.

Nous vous rappelons également qu’en principe vous ne devez communiquer que vos propres données personnelles et non pas celles d’un tiers. Tout dommage ou perte causé suite à une communication d’information inexacte ou incomplète dans nos formulaires de collecte relèvent exclusivement de la responsabilité de l’utilisateur de notre Plateforme.

 

• Le droit à l’effacement : le droit de demander la suppression de vos données, lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

  • vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités

  • vous retirez votre consentement et il n’existe pas d’autres fondement juridique justifiant de poursuivre le traitement de vos données personnelles,

  • vous avez exercé votre droit d’opposition de manière valable,

  • le traitement de vos données n’est pas légal

  • ou vos données personnelles doivent être effacées pour respecter une obligatoire légale. 

• Il existe néanmoins des cas où vous ne pouvez pas exercer votre droit à l’effacement, même si une desdites conditions est remplie (respect d’une obligation légale, la contestation, l’exercice, la défense d’un droit en justice.

• Pour supprimer votre compte, vous avez la possibilité de le faire en transmettant votre demande soit à l’adresse email à hello@holisia.fr ou par courrier à 98 rue du Château, 92100 Boulogne-Billancourt.

 

• Le droit d’opposition : le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime de vos données personnelles. Le cas échéant nous cesserons de traiter vos données, sauf si nous disposons d’un motif légitime à continuer à les traiter.

Si vos données sont utilisées à des fins de prospection commerciale, vous avez le droit de vous y opposer sans avoir à vous justifier.

 

• Le droit à la limitation du traitement : le droit de demander, durant le délai d’examen d’une demande de rectification, d’opposition ou de suppression, le gel temporaire de l’utilisation de tout ou partie de vos données. Pendant ce délai, nous ne pourrons plus utiliser ces données, mais devrons les conserver.

 

• Le droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles en cas de décès.

 

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en particulier dans l’Etat membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation aurait été commise, si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant constitue une violation à la réglementation applicable. En France, l’autorité de contrôle est la suivante : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, Tel +33 (0)1 53 73 22 22.

 

Vous disposez aussi du droit de retirer votre consentement, à tout moment, pour tout traitement basé sur le consentement. Pour vous désinscrire de notre newsletter, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent sur chaque e-mail.

 

1. GESTION DES DONNEES PERSONNELLES PAR HOLISIA

   1. Finalités et bases légales de la collecte des données

 

La liste suivante vous permet de comprendre quelles sont les utilisations de vos données personnelles par Holisia (la « finalité ») et le fondement juridique (la « base légale ») :

​​​​​​​

​Finalité de traitement: ​La création et gestion de votre Compte sur le Site pour réserver des Prestations ou acheter des Produits et accéder aux différents Services.

Base légale: ​Exécution des Conditions Générales d’Utilisation d’Holisia

​​

Finalité de traitement: ​L'envoi de communications électroniques relatives à la gestion de votre Compte ou des transactions effectuées auprès de Holisia.

Base légale: Exécution des Conditions Générales de Vente – exécution du contrat avec Holisia

 

Finalité de traitement: La collecte de données de santé pour évaluer une contre-indication à certaines pratiques proposées par Holisia.

Base légale: ​Intérêt légitime d’Holisia

 

Finalité de traitement:L’abonnement aux newsletters ou aux communications marketing d’Holisia (email).

Base légale: Consentement (en cas de prospection électronique)

​

Finalité de traitement: La gestion de votre participation aux jeux concours/publicitaires organisés par Holisia.

Base légale: Consentement

​

Finalité de traitement: La gestion de votre participation à des sondages organisés par Holisia ou des tests de produits proposés aux prospects.

Base légale: Consentement

​​​

Finalité de traitement: Le traitement de vos demandes d’exercice de droits en matière de données personnelles.

Base légale: Obligation légale d’Holisia (traitement des demandes d’exercice de droits des personnes concernées)

​

Finalité de traitement: Gestion des litiges et contentieux.

Base légale: Intérêt légitime d’Holisia à faire valoir ses droits dans le cadre d’un litige ou d’un contentieux.

​​​

Finalité de traitement: Gestion des demandes ou réclamations au Service Clients.

Base légale: Intérêt légitime d’Holisia de traiter vos demandes et réclamations pour répondre à vos questions.

​

Finalité de traitement: Gestion et publications des avis clients.

Base légale: Consentement

​​

Finalité de traitement: Gestion des demandes d’exercice de droit.

Base légale: Obligation légale

 

​​​​​​​​​

1. Durée de conservation des données personnelles

 

La durée de conservation de vos données est déterminée en fonction de l’objectif ayant conduit à la collecte de ces données. Si cet objectif ayant conduit à la collecte de ces données est atteint, vos données seront archivées, supprimées ou anonymisées.

 

Dans un premier temps, les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

​​​

Finalité de traitement: La création et gestion de votre Compte sur le Site pour réserver des Prestations ou acheter des Produits et accéder aux différents Services.

Durée de conservation: Jusqu’à la suppression de votre Compte utilisateur ou à compter d’une période d’inactivité du Compte de 2 ans.

​

Finalité de traitement: L’envoi de communications électroniques relatives à la gestion de votre Compte ou des transactions effectuées auprès de Holisia.

Durée de conservation: Jusqu’ à la suppression de votre Compte utilisateur ou à compter d’une période d’inactivité du Compte utilisateur de 2 ans.

​​

Finalité de traitement: La collecte de données de santé pour évaluer une contre-indication à certaines pratiques proposées par Holisia.

Durée de conservation: Aucune conservation des données – l’information est partagée avec le partenaire réalisant le soin immédiatement.

​

Finalité de traitement: L’abonnement aux newsletters ou aux communications marketing d’Holisia (email)

Durée de conservation: 3 ans après votre dernier Contact avec Holisia ou jusqu’au retrait de votre consentement.

​

Finalité de traitement: La gestion de votre participation aux jeux concours/publicitaires organisés par Holisia

Durée de conservation: 1 an après la désignation du gagnant. Les autres données sont supprimées immédiatement sauf en cas d’inscription à une newsletter ou en cas de création de compte.

​

Finalité de traitement: La gestion de votre participation à des sondages organisés par Holisia ou des tests de produits proposés aux prospects.

Durée de conservation: 1 an à compter de votre participation

​

Finalité de traitement: Le traitement de vos demandes d’exercice de droits en matière de données personnelles

Durée de conservation:  1 an à compter des réponses aux demandes d’exercice de droit

​​

Finalité de traitement: Gestion des litiges et contentieux

Durée de conservation: Jusqu’à résolution amiable définitive du litige ou contentieux ou jusqu’à l’épuisement des voies de recours.

​

Finalité de traitement: Gestion des demandes ou réclamations au Service Clients

Durée de conservation: 3 ans après votre dernier contact avec Holisia.  

​

Finalité de traitement: Gestion et publications des avis clients

Durée de conservation: 3 ans maximum à compter de la publication par Holisia de votre avis ou jusqu’au retrait de votre consentement

​

Dans un second temps, indépendamment de la durée de conservation nécessaire à la réalisation de la finalité du traitement des données, il peut être justifié que nous archivions nos données pendant une durée limitée de manière sécurisée et avec un accès restreint, pour :

• Respecter une obligation légale de conservation de données

• Se prémunir contre une éventuelle action en responsabilité en cas de réclamation par exemple suite au traitement de vos données personnelles. Une fois la durée de conservation imposée par la loi écoulée et les éventuelles actions prescrites, il sera procédé à la suppression ou anonymisation de vos données personnelles.

 

1. Destinataire des données

 

Au sein d’Holisia, et au regard de chaque traitement, vos données personnelles ne sont communiquées ou rendues accessibles qu’aux personnes auxquelles il est nécessaire de les communiquer pour les besoins et compte tenu de la finalité du traitement en cause.

 

 

Vos données personnelles sont également susceptibles d’être communiquées à des tiers au regard de la finalité de traitement correspondant, et plus particulièrement :

• Aux sous-traitants missionnés par Holisia, notamment pour les opérations suivantes :

  • La réalisation des opérations d’hébergement, de maintenance et de développement technique des Supports ;

  • L’envoi des e-mails de prospection commerciale

  • Pour valider les opérations de paiement et entité de détection et de prévention des fraudes

• Aux partenaires réalisant les soins

• Aux autorités compétentes sur requête

 

Vous pouvez également vous connecter à votre Compte Holisia via vos comptes de réseaux sociaux. Lorsque vous vous connectez à partir d’un compte tiers, il vous appartient de prendre connaissance des conditions générales et de la politique de confidentialité de votre réseau social.

 

4.4. Transfert de vos données hors Union européenne

 

Par principe, vos données personnelles sont hébergées uniquement au sein de l’Union européenne et ne font l’objet d’aucun transfert en dehors de ce territoire.

 

Certains des partenaires et prestataires d’Holisia peuvent toutefois être amené à traiter vos données personnelles en dehors de l’Union européenne. Vos données personnelles peuvent ainsi faire l’objet d’un transfert vers des pays non-membre de l’Union européenne, dont la législation en matière de protection des données personnelles diffère de celle de l’Union européenne. Dans ce cas, Holisia met en place des garanties afin d’assurer un niveau de protection de vos données personnelles suffisant et approprié, tells que par exemple la conclusion de clauses contractuelles types avec les partenaires et prestataires concernés.

 

1. Sécurité

 

Holisia attache la plus grande importance à la protection et à la sécurité de ses systèmes et a mis en place les précautions raisonnables pour préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles ont été instaurées à cet effet.

 

Holisia ne maîtrise cependant pas tous les risques liés au fonctionnement d’Internet et attire l’attention des internautes sur l’existence d’éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

 

1. Cookies

   1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

 

Un cookie ou plus généralement un traceur est un fichier texte ou un identifiant susceptible d’être enregistré dans votre terminal (ordinateur, tablette ou smartphone) et/ou lors de la consultation d’un service à l’occasion de la consultation d’un service en ligne grâce à votre logiciel de navigation. Un fichier cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d’enregistrement dudit cookie.

 

Quand nous évoquons les « cookies », nous faisons aussi référence à d’autres technologies similaires pour installer et/ou collecter des informations telles que les flash cookies, web beacons ou bugs, pixel, HTLM 5 (stockage local) et à des technologies SDK pour les applications. Le terme « cookies » s’applique également à l’utilisation des techniques de fingerprinting, ces techniques de combinaison d’informations qui nous aident à identifier votre appareil.

Ces technologies parfois conjointement avec des cookies pour collecter et stocker des informations, soit pour vous fournir, certaines fonctionnalités ou services sur notre Site, soit pour afficher de la publicité de tiers en tenant compte de votre navigation.

 

1. Les différents types de cookies

Lorsque vous vous connectez au Site, Holisia peut être amené, sous réserve de votre choix, à installer divers cookies permettant notamment de reconnaître le navigateur que vous utilisiez pendant la durée de validité du cookie concerné.

 

En fonction du propriétaire des cookies, ils peuvent se classer comme suit :

• Cookies internes : ce sont ceux envoyés dans votre terminal depuis un appareil ou un domaine géré par nous et à partir duquel la plateforme ou le service demandé par l’utilisateur est offert.

• Cookies tiers : ce sont ceux envoyés dans votre terminal depuis un appareil ou un domaine qui n’est pas géré par nous, mais par une autre entité qui traite les données obtenues par le biais des cookies.

 

En fonction de l’objectif des cookies, ils peuvent se classer comme suit :

 

1. Cookies strictement nécessaires (cookies techniques) : ce sont ceux qui permettent à l’utilisateur de naviguer sur un site web, une plateforme ou une application et d’utiliser les différentes options ou services proposés.

Par exemple, le contrôle du trafic, l’identification des données ou pour la connexion, la mémorisation des éléments qui composent une commande, l’exécution du processus d’achat d’une commande, la gestion des paiements, le contrôle des fraudes liées à la sécurité du service, l’utilisation d’éléments de sécurité lors de la navigation, la demande d’inscription ou de participation à un événement, le stockages de contenus pour la diffusion de vidéos ou de sons, ou le partage de contenus par le biais des réseaux sociaux. Les cookies techniques tant strictement nécessaires, sont téléchargés par défaut quand ils permettent d’afficher la plateforme ou d’assurer un service demandé par l’utilisateur.

Les cookies essentiels déposés par Holisia sont :

​​​​

Nom du cookie: XSRF-TOKEN

Finalité: Cookie pour la detection des fraudes

Durée: Session

Type de cookie: Essentiel

​

Nom du cookie: hs

Finalité: Cookie de sécurité pour Hive

Durée: Session

Type de cookie: Essentiel

​

Nom du cookie: svSession

Finalité: Cookie d’identification de session

Durée: 6 mois

Type de cookie: Essentiel

​

Nom du cookie: SSR-caching

Finalité: Cookie technique d’amélioration des performances techniques d’un site ou d’une application

Durée: 24 heures

Type de cookie: Essentiel

​

Nom du cookie: TS*

Finalité: Cookie technique de sécurité utilisés pour identifier et prévenir les comportements malveillants

Durée: Session

Type de cookie: Essentiel

​

Nom du cookie: bSession

Finalité: Cookie pour évaluer les performances techniques

Durée: 24 heures

Type de cookie: Essentiel

​

Nom du cookie: fedops.logger.sessionId

Finalité: Cookies pour surveiller les bugs ou les erreurs sur le site

Durée: 12 mois

Type de cookie: Essentiel

​​

Nom du cookie: _wixAB3|*

Finalité: Cookies pour gérer et mesurer les tests effectués sur le site

Durée: 6 mois

Type de cookie: Essentiel

​

Nom du cookie: server-session-bind

Finalité: Cookie de protection d’API

Durée: Session

Type de cookie: Essentiel

​

Nom du cookie: client-session-bind

Finalité: Cookie de protection d’API

Durée: Session

Type de cookie: Essentiel

​